嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：791号）

5月11日、佐賀市のホテルで「新幹線さが未来づくり協議会」の
平成24年度総会が開催されました。　
主催は佐賀経済同友会の村岡会長で、通常総会の予算、決算など
の議案の審議の後、約30分間、佐賀県旅館ホテル組合理事長の
立場で、「新幹線と佐賀県の観光」と題して私が講演をさせて
頂きました。

＜会場の様子と村岡会長のご挨拶＞

私の講演の内容は・・・、

（１）はじめに

（２）佐賀県の観光産業の現状＝九州新幹線・鹿児島ルート開通と
　　　大震災後の状況
　　　＊南九州の鹿児島県への観光客が急増し、継続している。
　　　＊西九州地区は震災後の風評被害や円高などで低迷。
　　　＊国内の観光客と海外の観光客

（３）新幹線の「岡山開業」や「博多開業」の時代の歴史
　　　＊岡山開通時は、高松を通り越して高知県へ！
　　　＊博多開業時は、西九州が盛況へ！
　　　＊「利用客は、新幹線で先へ先へとの意識」があるのでは
　　　　　ないか！
　　　＊西九州ルートの“先は”？

＜私の講演中の会場風景＞

（４）「新幹線」の“新”といつまで呼称できるのか？
　　　＊「東海道新幹線」の開通から半世紀が経過した。　
　　　＊少子高齢化社会の中で定住人口の減少があり、観光振興
　　　　策は、それを補う交流人口の誘致策
　　　＊東京〜名古屋間では「リニアモータカー」が実現化の予定

（５）佐賀県は東西の交通インフラは充実しているが、南北の
　　　ルートが弱い。
　　　＊旅館ホテルの現場では、県内の南北の交通が説明し辛い。
　　　＊佐賀県の“経済的南北問題”の解決を！
　　　＊県内の“タテの一般道”の整備を！
　　
（６）西九州ルートの意義
　　　＊長崎市から先は、高速船で上海・中国大陸と結ぶべき！
　　　＊博多港と釜山港の間の「ビートル号」などの高速艇で
　　　　朝鮮半島とも結んでいる。
　　　＊新幹線西九州ルートの開通を機に、長崎県と佐賀県の
　　　　更なる連携を進め「道州制」への端緒を切り開く位の
　　　　政治的な大きなビジョンを掲げるべき！

（７）西九州ルートが開業する迄に沿線地域が行うべきこと
　　　＊通り過ぎ観光地にならない為に魅力ある個性的な
　　　　“街づくり”を！
　　　　・武雄市＆武雄温泉の目覚ましい情報発信力
　　　　・嬉野温泉は“UDやバリアフリーの街づくり”を推進中
　　　　・良く言われる“滞在型観光地”づくりは一朝一夕には
　　　　　無理があり、まずは「1泊2食型」から「2泊へ」
　　　　　そして、「3泊」へ

（８）旅館ホテル業や観光産業の独特の喫緊の課題
　　　＊金融面
　　　　　・地価の下落による金融担保力の劣化による金融の
　　　　　　硬直化
　　　　　・経営努力以外の外的要因での経営の困難性
　　　＊顧客ニーズの多様化
　　　　　・「団体中心型」から「個人・グループ型」へ
　　　　　・「男性主体型」から「女性主導型」へ　
　　　　　・「物見遊山型、歓楽型」から「体験・交流、癒し
　　　　　　　寛ぎ型」へ
　　　＄「顧客満足」よりも更に高いレベルの「顧客感動型」
　　　　　や「幸福感達成型」へ

（９）「物流新幹線」構想
　　　＊“Eco-japan-cup”の優秀賞を受賞
　　　＊ JR九州の石井元社長と久留米大学大矢野教授の共同
　　　　　研究
　　　＊ 佐賀空港と新幹線の連結による「夜間物流」と「旅客」
　　　　　の供用による
　　　＊ 長崎駅（港）から中国大陸へ高速コンテナ船で繋ぐ計画　

以上のような内容で、急ぎ足での講演となり、雑駁な内容に
なりましたが、皆さんにご清聴頂き恐縮しました。
有難うございました。

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：788号）

ｺﾞｰﾙﾃﾞﾝｳｲｰｸもいよいよ後半の佳境に入った5月3日、自民党の
元幹事長・加藤紘一先生の佐賀県後援会主催の「佐紘会」の講演会
が嬉野温泉・和多屋別荘で開催されました。
　
＜加藤紘一先生を励ます会の会場の様子＞

加藤先生が自民党幹事長の時代に、旅館三団体の「特別地方消費税」
の対策本部長として当時の加藤幹事長に特消税廃止の談判をした
思い出があり、懇親会の席でその話をしたら明確に覚えていて下さい
ました。

さて、加藤先生の講演は・・・
（１）選挙制度を小選挙区から中選挙区へ戻して政治のダイナミズム
　　　を取り戻すこと。
　　　そのために自民党と民主党の超党派で数十名の勉強会を続けて
　　　いて、この連休明けに政治的な動きがあるとのこと。

（２）福沢諭吉時代の「脱亜入欧」の精神から、梅原猛先生の言われる
　　　「帰亜親欧(米)」の精神に転換すべきであること。
　　　つまり、明治時代の富国強兵に倣い、現代のグローバル化した
　　　世界的な政治・経済の時代の中で、中国や東南アジアの新興国
　　　と新たな交流を築きつつ、明治以降長年の交流がある欧米と
　　　も共栄を図ると言う考え方で国際的に日本が躍進すべきである。

＜熱弁を振るわれる加藤紘一先生＞

（３）大店法で地方の商店街が壊滅状態になったが、TPPで地方の農業
　　　や商業が更に疲弊する。米国は世界のリーダーとして自国の利益
　　　ばかり考えずに他国との真の共栄を図るべき。
　　　特に東京や大都市のみの発展や、大企業のための振興策でなくて
　　　地方の農林水産業や中小零細企業のための本格的な取り組みが
　　　必要である。
　　　
（４）各地を回ると国民の心配事の最大は「年金問題」である。老後を
　　　気楽に幸福に暮らせる国づくり地域コミニュテイづくりが必要で
　　　ある。　
　　　老後に「今夜、一杯飲まないか？」言って、数家族の熟年夫婦が
　　　粗食でもいいので夕食をとりながら夜遅くまで時間を忘れて話に
　　　花が咲く・・・そんなことが本当の幸福ではないだろうか？

（５）市町村合併は失敗であった、出来れば協議離婚をして元の市町村に
　　　戻して活力を取り戻すべきである。
　　　そして、元の小学校区ごとに、国が例えば僅か30万円づつ配っても
　　　3万か所で約90億円で実現できる。
　　　それが、学校の子供たちの野球道具やサッカーゴールの敗れた
　　　ネットの補修の費用などになって、その地域は親子で大いに盛り
　　　上がり、一縷の幸福感を感じることができる・・・
　　　そんな政策が、今、欠如しているのではないか？

＜講演の要旨を記録する私の小原メモ＞

　・・・以上、大変中身の濃い話で、且つ、この数年間の自民党や民主
政権の政治の問題点をズバリと指摘され、ご自身も反省され、久しぶりに
意義深い講演をお聞きすることができました。　
加藤紘一先生、有難うございました。

＜前田瑠美さんのアトラクションの様子＞

また、懇親パーテイーのアトアクションとして鹿児島県出身で・・・
元ミス鹿児島の前田瑠美さんの歌謡ショーと極真空手のアトラクション
が行われ大いに盛り上がりました。

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：787号）

4月28日20時より和多屋別荘・恒例の「ロビーコンサート」を開催
しました。 何と今回で第46回目のロビコンとなります。

今回のゲスト出演は日本フィルハーモニー交響楽団のチェロ奏者
の山田智樹さんで、共演は長崎県音楽連盟の福地友子さん（ｿﾌﾟﾗﾉ）
森裕子さん（ﾋﾟｱﾉ）、田川尚美さん（ﾋﾟｱﾉ）そして、OMURA室内
合奏団の斎藤享さん（ｳﾞｧｲｵﾘﾝ）のメンバーです。

＜和多屋別荘・第46回ﾛﾋﾞｰｺﾝｻｰﾄのﾎﾟｽﾀｰと会場の様子＞

「ピアソラ」「アデイオス・ノニーノ・エスクワロ」「カタラーニ」
「さようなら故郷の家よ」「ユーモレスク」等が演奏され、また、
福地さんの美しいソプラノの唄声で童謡なども拍手喝采で、お客様は
熱心に聴いて頂きました。

＜山田智樹さんのチェロの演奏風景＞

＜斎藤さんのヴァイオリンと福地さんのソプラノの上演＞

さて、社内の身内の事になりますが、このロビコンを毎回支えて
いるスタッフはフロントの松元稔君の企画と手配、そして音響
担当の電気係の橋川芳幸君です。
旅館では表に出て脚光を浴びるのは社長や女将ですが、このような
イベントの際は、この2名のスタッフのような縁の下の力持ちの
存在に“感謝”です。

＜縁の下の力持ちの松元君と橋川君＞

この和多屋別荘のロビーコンサートで多くのプロやアマチュア
の音楽家とご縁ができましたが、嬉野温泉では佐賀嬉野バリア
フリーツアーセンター（=BFTC）が主催する形で・・・
「湯らっくすコンサート」と言う音楽イベントを毎年、開催
しています。

今年で、4回目になりますが、6月23日と24日の二日間にわたり
開催します。
第一日目はプレコンサートで嬉野町吉田にある曹洞宗の「永寿寺」
と、和多屋別荘の東側の近隣にある「嬉野キリスト教会」、
そして「和多屋別荘ロビー」での開催となります。

＜昨年の湯らっくすｺﾝｻｰﾄの様子＞

24日の本コンサートは、嬉野市公会堂が会場となり、毎年出演
して頂いている日本でもトップレベルの東京都交響楽団の
チェロ奏者の田中雅弘さんやヴァイオリンの双紙正哉さん
はじめ、地元の学校の生徒さん、アマチュアの演奏家、そして
施設の方々やハンデがありながらも果敢に音楽に挑戦している
人たちの檜舞台ともなります。

田中雅弘先生は、九州の若手の弦楽演奏家を和多屋別荘に集めら
れて、数日間合宿をされており、その成果を「うれしの夢合奏団」
として23日のキリスト教会でその成果を披露されることにもなっ
ています。

6月23日と24日の「湯らっくすコンサート」にご期待ください。

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：785号）

最近、考えるところがあって旅館経営の最前線の現場に立ち、
原点復帰をすることを率先垂範しています。　

それは、私自身が朝のフロントのお見送りや夕方のお出迎えを
できる限りの時間を割いてやっていることなのですが、朝８時
から始まるツアーのお客様のバスのお見送りでは、フロントや
事務系のスタッフと一緒に、感謝の言葉を書いた横断幕を持って
バスが見えなくなるまで手を振って最後に、御礼の最敬礼の
お辞儀します。　

また、個人やグループのお客様には、積極的に声をかけて様々な
お話をします。　
これが結構効果的で硬い表情のお客様もその日の天候の話題や、
嬉野温泉や、わが旅館の印象をお聞きすれば心を開いて頂き次第
に笑顔に変わられる場合が多いように感じます。　
そして、マイカーやタクシーに乗られる時は「ありがとう、
お世話になりました」と言って頂きます。

当然、フロントの若いスタッフも同じようなことをやってくれて
いるのでしょうが、やはり、六十三才の私のような年配の、一目
で幹部とわかる人物の対応にはお客様もそれなりに応えて下さる
ようで反応が違います。

また、お見送り時間の合間を見て、ロビーで寛いで新聞を読まれ
ているお客様やのんびりされている方には、私自身がお茶を淹れ
て差し上げます。
「おはようございます、嬉野温泉は九州でも有名なお茶処なのです
が、いかがですか・・・」と話しかけます。　
すると、必ず「ありがとうございます」とか「すみません」との
言葉を賜り、中には身を起こして笑顔を見せて頂きます。

このような私の一連の動きをスタッフたちは、「社長のいつもの
思い付き」と思ったか、「三日坊主で終わるだろう」と思っている
かはわかりませんが、もう三週間も続けていると確かにフロント
若手の動きが変わってきました。
「同じ目線で動きてくれている」と感じたのでしょうか、以前より
も素直に動いてくれるし、私の話を真剣に聞いてくれるようになり
ました。
　
そして、自社アンケートやネットエージェントの書き込みに明らか
に従来に多くはなかった「従業員の笑顔やサービスが素晴らしかっ
た」と言うようなコメントをたくさん頂くようになりました。
更に、午前中の私の時間をお見送りに集中しても社長としての仕事
の遅滞は殆どありません。　裏を返せば今まで何をしていたのか？
とさえ思うほどです。

大型旅館の経営は、ついつい売上や利益、そしてアンケートの評価
の点数ばかりに目が向いてしまっていたように思い、所詮、多くて
も数十名から数百名のスタッフで経営する旅館業は経営トップの
率先師範が経営の根本を立て直す道の一つであることには、確信を
もつ今日この頃です。

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：784号）

先日のこのブログにも掲載したように「旅館業の原点回帰の経営」
を続けていますが、私自身のお客様のお見送りを既に約1ヶ月続い
ています。（・・旅館経営者として当たり前の事なのですが・・）
そのような中で、様々な新たな発見が続いています。
　
＜毎日お見送りをしている私・・・証拠写真でーす！＞

＊第一にフロントの若いスタッフの動きが格段に良くなったこと。

＊第二に仲間意識が芽生え私の指示が従来よりも格段に浸透しやす
　くなった。

＊第三にフロントやサービス全体のｱﾝｹｰﾄの点数が上がり始めた。

例えば、じゃらんの書き込みに・・・「フロントのドアボーイの
老紳士の笑顔が良い、且つ、朝食ﾊﾞｲｷﾝｸﾞでも活躍していた」と
書いてあって、皆で、喜んでいましたが、良く読み込むと・・・、
書き込んで頂いた方の年齢が63才の私よりも年上の70才の方
だった！・・・年上の方から老紳士とは・・・嬉しいような？？？

＜お香の香りが嗅覚をくすぐる！＞

＜ロビーに飾ったテーブルの花＞

また、ロビーや玄関周辺に集中して改善を進めて煎る中で・・・、　
「人間の五感」に訴える演出として朝夕はお香を焚き染め、
出来る限りのお客様に美味しい嬉野茶をお出しし、視覚に訴える
ために夜間の庭園のライトアップを一部実施しました。　
写真は、玄関正面の「モチノキ」を根元からライトアップした
ところ、赤い実と白い樹木が美しい幻想的な雰囲気を醸し出して
います。

＜玄関前のモチノキのライトアップ＞

更に、嬉野温泉は九州を代表するお茶の産地でもあり、嬉野の
農家が３年連続農林大臣賞を勝ち取るほどの品質を誇っています。　
そこで、「原点回帰の旅館経営」の一環として、朝の見送り時間
に、チョット空いた時間があれば、ロビーで新聞を読んだり、
のんびりされているお客様に、私がお茶を淹れて差し上げます。
淹れ方のポイントは、煎茶なので・・・

（１）茶葉の量は１人分で茶さじ１杯程度、

（２）注ぐお湯の温度は、冷まして60℃前後で、熱湯を注ぐと
　　　茶葉が火傷します。

（３）注ぐまでの時間は1分程度、急須をゆっ...くり回しながら茶葉
　　　とお湯が馴染むまで少し時間をかけます。　

（４）注ぐときは湯呑の数だけ順番に少しづつ注ぎ、最後の1滴まで
　　　急須をかなり力強く振りながら注ぎます。　
　　　そして、茶托に乗せて、もっとも大事なことは、一言添える
　　　こと・・・「おはようございます！　嬉野はお茶処なので、
　　　どうぞ・・・」と！

＜美味しい嬉野茶を・・・どうぞ！＞

これで殆ど100％のお客様は感動の状態に！　
この数十年、様々な数値のみを追ってきた大型旅館のTOPの反省、
いや懺悔かなあ！　TOP自らのサービス精神が大型旅館を救う！
・・・これは真実だと思います！　
また、ペットボトルのお茶が「真の日本文化」ではないことも旅館
は訴えることができるところでもあります！　

がんばろう日本旅館！

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：783号）

先日、弊社が年間4回開催する＜春の全員集会＞を実施しました。
当日の全員集会のプログラムは・・・、

（１）春の人事異動の発表と辞令交付

（２）アンケート好評スタッフへのクロバー・バッジの授与

（３）若い仲居２名による３分間スピーチ

（４）各職場からの連絡・報告・依頼事項の発表

＜水明荘の仲居の枕のバリエーションの説明＞

＜二人の女将補佐のデビューとサービス向上のお願い＞

（５）女将と社長からのトップコメント

・・・の順番で進められました。

＜全員集会の会場の様子＞

＜辞令交付と四葉のｸﾛｰﾊﾞｰの授与＞

私のトップコメントは・・・、最近とみにビジネス書を乱読して
いる「成果」として、アップル社のステｲーブジョブズのプレゼン術
を下記のように真似て精魂込めて行い、約150名のスタッフたちから
好評でした。

＜ｽﾃｲｰﾌﾞｼﾞｮﾌﾞｽﾞ？方式の私のプレゼンテーション＞

（１）パワーポイントのスライドは最初から映さない。

（２）スライドの枚数を減らして、出来る限り会場のスタッフの
　　　目を見ながら心をこめて情熱的に話をする。

（３）話の内容に関係のある「現物」をみせて話の迫力を増す。

（４）スライドは、３枚で簡潔にポイントのみで映し、約２０分で
　　　終わる。
　　　そして、能楽の「序破急」の原則にのっとり、最後は盛り
　　　上がってスッパッとと終了する。

＊また、トップコメントの私の話の内容は・・・、
　旅館の商品は経営者やスタッフが提供するものが商品やサービス
　として完結しない。　
　お客様が感動して頂き、幸福感を味わって頂き初めて商品や
　サービスを提供したことが完結する。
　
　わかりやすく言えば、生魚嫌いのお客様に豪華な「お造りの
　盛り合わせ」を特別価格で提供しても・・・
「私は生魚だめなの！」のお客様の一言で商品として成立しない。　

　お客様のニーズを事前に取り込み、幸福感を感じてい頂くまで
　商品を醸成することが肝要など、最近の読書の成果と、及び
　厳しい外部環境に対抗するために「旅館業の原点に回帰する
　経営」を身を以て実現するために、社長の朝の玄関の見送りや
　ロビーでのお茶出しなどの事例も簡単に話をして、いつもの
　全員集会とは違うインパクトのあるプレゼンができました。

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：782号）

4月7日と8日の2日間、嬉野温泉では”春まつり”と称して嬉野茶
のイベント「第25回うれしの茶ミット」と肥前吉田焼の・・・
「おやまさん陶器まつり」が開催されました。

「茶ミット」の会場では、並行して開催されたJR九州の・・・
「さくらロードウオークラリー」が開催されていることもあって
大変な賑わいです。
周辺の轟公園一帯は今が盛りと桜が満開で、雲一つない晴天の
青空と淡いピンクの桜の花が美しい・・・感動します！

最近は、ペットボトルのお茶に押されて、嬉野茶のリーフ
（＝茶葉）の販売は厳しいものがあり、嬉野茶の生産者や販売業者
のご苦労は大変なものがあるものの、地域として3年続けて農林大臣
賞を受章しています。
また最近では、緑茶のみならず紅茶も作られるようになり「和紅茶」
としての評判も良いようです。

＜茶ミット会場の様子＞

会場の「嬉茶楽館」（＝ｷﾝｻﾗﾝｶﾝ）では、新茶の振る舞いや、お茶
の手もみ体験など様々な展示、出店、「茶うどん」などの飲食コー
ナーも設けられ、抽選会場には長い列ができ、それぞれのコーナー
が多くのお客様の人だかりができています。

また、この会場で観光協会の「地域力開発プロジェクト」の国内
観光チームの池宮氏を中心に進められた嬉野温泉の・・・
”ゆるキャラ”がデビューしました。
その名も「ゆっつらーと君」（＝ゆっくりとの意味です！）
その場で、一躍、子供たちや高校生の人気者になっています。

＜嬉野温泉のゆるキャラの”ゆっつらーと君”＞

会場を一巡し、大賑わいの茶ミット会場を離れ、山を越えて
吉田地区の「おやまさん陶器まつり」の会場の窯元会館へ！
茶ミット会場ほどの人出はないものの、晴天に恵まれて十数軒の
テントが立ち並び、吉田地区の窯元の新作や蔵出しの商品が並べ
られています。

＜おやまさん陶器市の会場の様子＞

ちょうど昼食時間になったので地元の窯元の女性の方々の手料理
による名物料理の「ごぼう飯」と「ダゴ汁」を頂きました。
これぞ、故郷の味！

＜ごぼう飯とダゴ汁のシンプルな昼食＞

実は、この嬉野町吉田・皿屋地区が和多屋別荘の創業者であり
父である小原嘉登次の出身地で、各窯元さんは殆どが親戚同前の
方々で、会場を見学している際も、あちこちから声をかけてもらい
心が和む一日でした。

この肥前吉田焼は、世界的に有名な「有田焼」の大外山（有田の
中心地から同芯円の外郭の地域）の位置づけながら、手描きの
味のある器が多く、特に過去の副鉄製陶所の「丼」は千数百度の
高熱で焼き上げて、ゆっくり冷やすことで他に類のない超高硬度
の丼で、「吉野家の牛丼」の初期には、この丼が使われていた
と言うエピソードも残るほどです。

また、最近では各窯元の後継者の若手が非常に頑張っており、
様々なフォルムやデザインの新しい器も生み出されています。

わが一族の故郷、肥前吉田焼の振興と、嬉野茶の永遠なる発展を
願ってやまない「嬉野温の春まつり」となりました。

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：780号）

3月25日14時から和多屋別荘のコットンクラブのホールにおいて
ユーデイット社長の関根千佳さんを講師に迎えて、佐賀嬉野バリア
フリーツアーセンター（=BFTC）主催の講演会を開催しました。

＜講演会会場の様子＞

演題は・・・「 嬉野が幸せになるUDとは 」で、講師の関根さん
は、一昨年の12月に嬉野温泉で開催された「第5回・ユニバーサル
デザイン(=UD)全国大会」の際、ＵＤの専門家として準備期間から
ＵＤ大会自体や佐賀嬉野BFTCの運営にまで様々な提案やアドバイ
スを頂きました。

＜わかりやすくUDの講演をされる関根千佳先生＞

講演の内容を箇条的に列記します。
（１）ユニバーサルデザイン＝UDとは？
　　＊年齢や性別を超えて、より多くの人々ができるだけ使えるよう
　　　に、最初から考慮して町、モノ、情報などを作っていく過程
　　＊UD＝ﾕﾆﾊﾞｰｻﾙﾃﾞｻﾞｲﾝ＝全ての人々に豊かな生活を！・・・と、
　　　BF＝ﾊﾞﾘｱﾌﾘｰ　＝障碍者に豊かな生活を！

（２）高年齢化する世界

（３）UDを主要な政策にする佐賀県の古川県政
　　＊佐賀県から全国に拡散しつつある「パーキングパーミット」
　　　障碍者専用の駐車スペース確保の制度

（４）他県のUD化の事例

（５）旅館ホテルや飲食店などのUD化の事例写真の紹介

（６）嬉野温泉や他地区の温泉旅館ホテルのUD化の紹介

（７）アクセシブルナなUDのWebサイト

など多岐にわたり、わかり易く、多くの事例集、写真集を示して
説明をして頂きました。

講演会終了後、関根さんを囲んで、佐賀嬉野BFTCの関係者で
関根さんが4月から京都の同志社大学の教授に就任されることを
祝し、また、これまでのご指導に御礼の意味も含めてパーテイー
を行いました。
パーテイーの開会は、サプライズで、皆でクラッカーを鳴らし
駆けつけて頂いた谷口嬉野市長からのご挨拶と花束贈呈を
行いました。

＜関根さんと谷口市長の記念撮影＞

また、3月末で鹿島市の図書館に就職のため退職する小森
あや君の挨拶もあり、和気藹藹の中に懇親の輪が広がり
ました。
関根千佳さんの益々のご活躍を祈り致します。

＜関根さんの教授就任を祝って皆で記念撮影＞

嬉野温泉・和多屋別荘・小原健史です。　　　（ブログ：779号）

嬉野温泉の旅館ホテルは、特に私の旅館も、毎月ごとの業績が
安定しないようで、わが社も売上が前年並みは維持していますが、
目標値には足りません。　
今まで社内の会議や朝礼で「売上強化や利益の追求」ばかりを
言いすぎました。

そこで、厳しい外部環境に対し、何をなすべきか深く考えました。　
答えは二つ、第一に「厳しく苦しい時はＴＯＰ自ら現場に立つ！」、

＜ＴＯＰ自ららのお見送りや歓迎の様子＞

第二に「事業や人生に役立つ本を沢山読む」。
この二つを決めて実行しています。　

＜経営改善に役立つ書籍群＞

「現場に立つ」ことについては、もう一度初心に戻って旅館の玄関
で出迎え、見送りを率先して行っています。　
これが結構に効き目があり、今まで見えなかった点が特にお客様の
表情や態度で、どれくらいのご満足をなされたかなど、また、何に
満足され、何に不満を持たれたか把握できるようになりました。　

お荷物を沢山持っている方に「お持ちしましょうか？」と聞くのは
2度目まで、3度目にはいやな態度をされます。
また、アイコンタクトが大事で、お客様やスタッフの目を見つめて
一生懸命お話をすると心が通じます。

「苦しい時は原点回帰」=これは大切なことと改めて感じました。　
社内も、全てはでないですが、次第に気合が入ってきたように感じます。　

もっとも驚くことは、朝の大事な時間に1時間半や2時間、お見送り
に専念しても社長の仕事は一切、遅滞がありません。驚きです！

皆さんも既に取組でしょうが、新たな角度でことに当たられると
評価が上がると確信します。